Política de Devoluciones y Reembolsos

En Horeca Panamá By Imp. Mundo Fino, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Esta política describe los términos y condiciones para devoluciones y reembolsos.

1. Período de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política. Los productos perecederos tienen condiciones especiales descritas más adelante.

2. Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su empaque original, sin abrir y sin usar
• Incluir todos los accesorios, manuales y documentación original
• No presentar signos de uso, daño o alteración
• Conservar todas las etiquetas y sellos de seguridad intactos
• Estar acompañado de la factura o comprobante de compra

3. Productos No Retornables

Los siguientes productos NO pueden ser devueltos:

• Productos perecederos (alimentos frescos, congelados, refrigerados)
• Productos de higiene personal una vez abiertos
• Productos personalizados o de pedido especial
• Productos en liquidación o promoción final
• Productos con empaque dañado por el cliente
• Equipos eléctricos que hayan sido conectados o usados

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro servicio al cliente dentro del período de devolución
2. Proporcione su número de pedido y motivo de la devolución
3. Espere la autorización de devolución (RMA - Return Merchandise Authorization)
4. Empaque el producto de forma segura con todos sus componentes
5. Envíe el producto a la dirección indicada o coordine la recolección
6. Una vez recibido, inspeccionaremos el producto (2-3 días hábiles)
7. Le notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución

5. Costos de Devolución

Los costos de envío para devoluciones se manejan de la siguiente manera:

• Producto defectuoso o error nuestro: Cubrimos todos los costos de envío
• Cambio de opinión del cliente: El cliente asume los costos de envío
• Producto incorrecto enviado: Cubrimos todos los costos y enviamos el correcto
• Daño durante el envío: Cubrimos los costos con evidencia fotográfica

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, procesaremos su reembolso:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles
• Crédito en tienda: Inmediato (válido por 90 días)

El reembolso incluirá el precio del producto. Los costos de envío original no son reembolsables excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.

7. Cambios de Producto

Si desea cambiar un producto por otro, puede hacerlo sujeto a disponibilidad. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se aplicará un cargo adicional o reembolso de la diferencia. Los cambios están sujetos a las mismas condiciones que las devoluciones.

8. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado:

• Notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
• Proporcione fotografías claras del daño o defecto
• No deseche el empaque original
• Coordinaremos la recolección sin costo para usted
• Ofreceremos reemplazo inmediato o reembolso completo

9. Garantías del Fabricante

Muchos de nuestros productos incluyen garantía del fabricante. En estos casos, después del período de devolución, cualquier defecto debe ser manejado directamente con el fabricante según los términos de su garantía. Le proporcionaremos la información de contacto necesaria.

10. Inspección de Productos

Recomendamos inspeccionar todos los productos al momento de la entrega. Si nota algún problema, repórtelo inmediatamente al transportista y a nuestro servicio al cliente. Esto facilitará el proceso de devolución o reemplazo.

11. Excepciones Especiales

En circunstancias excepcionales (emergencias, desastres naturales, errores significativos de nuestra parte), podemos hacer excepciones a esta política. Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo de servicio al cliente.