Política de Cancelaciones

En Horeca Panamá By Imp. Mundo Fino entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Esta política describe los términos y condiciones para la cancelación de pedidos.

1. Cancelación Antes del Envío

Los pedidos pueden ser cancelados sin cargo siempre que:

• La solicitud de cancelación se realice dentro de las 2 horas posteriores a la confirmación del pedido
• El pedido aún no haya sido procesado para envío
• Los productos no hayan sido preparados o empaquetados

Para cancelar un pedido, debe contactarnos inmediatamente a través de nuestros canales de atención al cliente.

2. Cancelación Después del Procesamiento

Una vez que el pedido ha sido procesado y preparado para envío:

• No se aceptarán cancelaciones sin cargo
• Puede aplicar una tarifa de cancelación del 15% del valor total del pedido
• Los productos perecederos o de pedido especial no pueden ser cancelados
• El reembolso se procesará según nuestra política de devoluciones

3. Cancelación Durante el Envío

Si el pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo. En este caso, deberá seguir el proceso de devolución una vez recibido el producto, sujeto a nuestra política de devoluciones y reembolsos.

4. Productos No Cancelables

Los siguientes productos no pueden ser cancelados una vez confirmado el pedido:

• Productos perecederos (alimentos frescos, congelados, refrigerados)
• Productos de pedido especial o personalizados
• Productos en promoción o liquidación
• Equipos o maquinaria de importación directa

5. Proceso de Cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido:

1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente
2. Proporcione su número de pedido y motivo de cancelación
3. Espere la confirmación de cancelación por correo electrónico
4. El reembolso se procesará en 5-10 días hábiles si aplica

6. Reembolsos por Cancelación

Los reembolsos por cancelaciones aprobadas se procesarán de la siguiente manera:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles
• El monto reembolsado será el total pagado menos cualquier tarifa aplicable
• Los costos de envío no son reembolsables

7. Cancelación por Parte de Horeca Panamá

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos:

• Falta de disponibilidad de productos
• Errores en precios o información del producto
• Problemas con el método de pago
• Sospecha de fraude o actividad inusual
• Imposibilidad de contactar al cliente

En estos casos, se realizará un reembolso completo sin cargos adicionales.

8. Modificación de Pedidos

Si desea modificar su pedido en lugar de cancelarlo, contáctenos lo antes posible. Las modificaciones solo pueden realizarse si el pedido aún no ha sido procesado. No garantizamos que todas las modificaciones sean posibles.

9. Excepciones y Casos Especiales

En circunstancias excepcionales (emergencias, desastres naturales, etc.), evaluaremos cada caso individualmente y trabajaremos con el cliente para encontrar una solución justa.